FORTROLIGHEDSPOLITIK

 

GardenStore Nordic AB (herefter benævnt "GardenStore", "vi", "vores") er glade for, at du besøger vores hjemmeside og viser interesse for vores tilbud. Vi tager beskyttelsen af dine personlige data alvorligt, respekterer dit privatliv og ønsker, at du skal føle dig tryg ved at besøge vores hjemmeside. Nedenfor informerer vi dig om de personoplysninger, vi behandler, når du bruger vores hjemmeside, og hvordan dataene bruges.

Tag dig tid til at læse disse oplysninger omhyggeligt. Du er altid velkommen til at kontakte os med eventuelle spørgsmål.

Hvem er ansvarlig for de personoplysninger, vi indsamler?

GardenStore Nordic AB, org. nr. 559055-4597, med adresse Hägerstensvägen 149, 126 48 Hägersten, er persondataansvarlig for virksomhedens behandling af personoplysninger.

E-mailadresse: privacy@gardenstore.se

Hvad tæller som personlige data?

Persondata er alle data / al information, der direkte eller indirekte kan henføres til en fysisk person, der er i live. Disse omfatter alle personlige oplysninger, som du giver os, når du bestiller varer til et produkt eller når du tilmelder dig vores nyhedsbrev. Elektroniske identiteter såsom IP-numre betragtes kun som en persondata, hvis den kan knyttes til en fysisk person.

Insamling, behandling och användning av personuppgifter

När du genomför ett köp, använder vår webbplats, är i kontakt med vår kundservice eller på något annat sätt interagerar med oss samlar vi in personuppgifter om dig. Det huvudsakliga syftet med insamlingen är att ingå köpeavtal med dig som kund eller att på andra sätt förse dig med produkter, tjänster och erbjudanden. Nedan följer några tydliggörande exempel av denna typ av personuppgiftshantering.

 

Brug af personlige data for at kunne håndtere din ordre.
BEHANDLING	TYPE AF PERSONOPLYSNINGER
Leverans (inklusive avisering och kontakter rörande leveransen). Identifikation och ålderskontroll. Hantering av betalning (inklusive analys av möjliga betallösningar vilket kan innefatta en kontroll gentemot betalningshistorik och inhämtning av kreditupplysningar från Klarna). Adresskontroll mot SPAR. Hantering av reklamations- och garantiärenden.	Navn. CPR-nummer. Kontaktoplysninger (f.eks. adresse, e-mail og telefonnummer). Betalingshistorik. Betalingsinformation. Kreditoplysninger fra kreditoplysningsselskaber. Købsoplysninger (f.eks. hvilken vare der er bestilt eller om varen skal leveres til en anden adresse).
Overførsel af personoplysninger sker, når det er nødvendigt for gennemførelsen af købsaftalen. Det gælder for eksempel de af vores leverandører, der sender din ordre direkte til dig som kunde og de fragtmænd, der benyttes, så din ordre kan leveres til dig. Overførsel sker også til Klarna for håndtering af betaling (læs mere her https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/0/sv_se/privacy).
Retsgrundlag: Opfyldelse af købsaftalen. Denne indsamling af dine personoplysninger er nødvendig for, at vi kan opfylde vores forpligtelser i henhold til købsaftalen. Hvis oplysningerne ikke er givet, kan vores forpligtelser ikke opfyldes, og vi er derfor nødsaget til at nægte dig købet.
Opbevaringsperiode: Indtil købet er gennemført (inklusive levering og betaling) og i en periode på 36 måneder herefter for at kunne håndtere eventuelle reklamationer og garantiforhold.

 

 

Brug af personlige oplysninger til vores nyhedsbrev
Hvis du tilmelder dig nyhedsbrevet, bruger GardenStore dine oplysninger til at sende nyhedsbrevet. Til den tekniske implementering af nyhedsbrevet og dets levering bruger vi vores partner MailChimp (The Rocket Science Group, LLC 675 Ponce de Leon Ave NE Suite 5000 Atlanta, GA 30308 USA). Hvis du ikke længere vil have nyhedsbrevet, kan du til enhver tid opsige dit abonnement via forskellige kommunikationsmuligheder (f.eks. klik ved at klikke på et link inkluderet i hvert nyhedsbrev for at afmelde dig, e-mail eller kontakte os her). Dine personlige oplysninger, som indsamles i forbindelse med tilmeldingen til nyhedsbrevet, slettes, hvis du afmelder dig nyhedsbrevet.
BEHANDLING	TYPE AF PERSONOPLYSNINGER
Oprettelse af dine personlige tilbud, tilpassede nyheder, produktanbefalinger, inspiration og fordele.	Navn. E-mail.
Retsgrundlag: Samtykke. De der tilmelder sig vores nyhedsbrev, gør det frivilligt og kan til enhver tid opsige deres abonnement.
Opbevaringsperiode: Kun det tidspunkt, abonnementet er aktivt..

 

 

Brug af personoplysninger for at opfylde virksomhedens juridiske forpligtelser.
Lovkrav, domme eller regeringsbeslutninger (f.eks. bogføringsloven, hvidvaskloven eller reglerne om produktansvar og produktsikkerhed kan kræve, at der produceres kommunikation og information til offentligheden og kunderne om produktalarmer og produkttilbagekaldelser i tilfælde af en defekt eller farligt produkt).
BEHANDLING	TYPE AF PERSONOPLYSNINGER
Nødvendig håndtering til opfyldelse af virksomhedens juridiske forpligtelser.	Navn. CPR-nummer. Kontaktoplysninger (f.eks. adresse, e-mail og telefonnummer). Betalingshistorik. Betalingsinformation. Din korrespondance. Oplysninger om købstidspunkt, købssted, eventuelle fejl/reklamationer.
Retsgrundlag: Lovpligt. Denne indsamling af dine personlige oplysninger er påkrævet ved lov. Hvis oplysningerne ikke er givet, kan vores juridiske forpligtelse ikke opfyldes, og vi er derfor nødsaget til at nægte dig købet.
Opbevaringsperiode: Indtil købet er gennemført (inklusive levering og betaling) og i en periode på 36 måneder derefter.

 

Brug af personoplysninger til at forhindre misbrug af en tjeneste eller for at forhindre, afværge og efterforske forbrydelser mod virksomheden.
I tilfælde som svindel eller andre overtrædelser af loven.
BEHANDLING	TYPE AF PERSONOPLYSNINGER
Forebyggelse og undersøgelse af mulig bedrageri, andre lovovertrædelser eller forbudte foranstaltninger i overensstemmelse med vores købsbetingelser. Til beskyttelse og forbedring af vores it-miljø mod angreb og indtrængen.	CPR-nummer. Videooptagelser fra kameraovervågning i en fysisk butik. Købs- og brugergenererende data såsom klik- og besøgshistorik. Tekniske data om anvendte enheder (f.eks. sprogindstillinger, IP-adresse, browserindstillinger, tidszone, operativsystem og platform). Oplysninger om, hvordan vores digitale tjenester bruges
Retsgrundlag: Opfyldelse af retlig forpligtelse eller legitim interesse. Hvis der ikke er nogen juridiske forpligtelser, er behandlingen nødvendig for at tilfredsstille vores legitime interesse i at forhindre misbrug af vores tjenester og i at forebygge og efterforske forbrydelser mod virksomheden.
Opbevaringsperiode: Fra afhentning og i en periode på 36 måneder derefter.

 

 

Brug af persondata til at kunne håndtere kundeservicesager.
I kontakt med vores kundeservice skal vi have adgang til persondata for at kunne behandle sagen.
BEHANDLING	TYPE PERSONOPLYSNINGER
Bevarelse af kommunikation til kundeservice (via telefon eller via andre digitale kanaler, herunder sociale medier og kundeserviceværktøjer (se nedenfor).	Navn. CPR-nummer. Kontaktoplysninger (f.eks. adresse, e-mail og telefonnummer). Din korrespondance. Oplysninger om købstidspunkt, købssted og eventuelle fejl og/eller reklamationer. Teknisk information om dit købte produkt eller din service.
Retsgrundlag: Berettiget interesse. Behandlingen er nødvendig for at tilfredsstille vores og din legitime interesse i at håndtere kundeservicesager.
Opbevaringsperiode: 12 måneder efter kundeservicesagen er afsluttet, hvis der opstår et tilbagevendende problem.

 

 

Brug af persondata til at kunne håndtere konkurrencer og events.
Ved konkurrencer og events er gevinsterne ikke tilfældigt udvalgt, men deltagelse og persondata indsamles for derefter at udpege en vinder.
BEHANDLING	TYPE AF PERSONOPLYSNINGER
Kommunikation i forbindelse med en konkurrence eller et arrangement. For eksempel bekræftelser af rapporter, spørgsmål eller evalueringer. Identifikation og kontrol af alder. Udvælgelsen af vindere og formidling af eventuelle gevinster.	Navn. CPR-nummer. Kontaktoplysninger (f.eks. adresse, e-mail og telefonnummer). Oplysninger givet i konkurrencebidrag. Oplysninger givet i evalueringen af begivenheder. Enhver forbundet korrespondance.
Retsgrundlag: Berettiget interesse. Behandlingen er nødvendig for at tilfredsstille vores og din legitime interesse i at administrere din deltagelse i konkurrencer og/eller arrangementer.
Opbevaringsperiode: I den tid konkurrencen/arrangementet (inklusive eventuel evaluering) er i gang.

 

 

Brug af persondata til at kunne evaluere, udvikle og forbedre vores services, produkter og systemer til vores kunder og potentielle kunder.
Vi arbejder hele tiden på at forbedre vores kunders indkøbsoplevelse ved at præsentere relevante tilbud og sikre, at det er så smidigt som muligt at finde det, du leder efter.
BEHANDLING	TYPE PERSONOPLYSNINGER
Tilpasning af tjenester og funktioner for at blive mere brugervenlige. Produktion af data med det formål at forbedre vare- og logistikstrømme. Produktion af data for at forbedre vores produktsortiment. Udarbejdelse af dokumentation til at varetage planlægningen af etablering og afvikling af butikker og lagre. Gør det muligt for kunder og kundeadfærd at påvirke vores produktsortiment. Grundlag for forbedring af IT-systemer med henblik på at øge sikkerheden.	Alder. Køn. Hjemmeadresse. Korrespondance og feedback til GardenStore. Købs- og brugergenererede data (for eksempel købs-, klik- og besøgshistorik). Tekniske data vedrørende enheden (f.eks. IP-adresse).
Retsgrundlag: Berettiget interesse. Behandlingen er nødvendig for at tilfredsstille vores og din legitime interesse i at evaluere, udvikle og forbedre vores tilbud og systemer.
Opbevaringstid: Fra afhentning og i en periode på 36 måneder derefter.

 

Personlig og individuel annoncering for at forbedre indkøbsoplevelsen

Vi bestræber os altid på at forbedre din indkøbsoplevelse og vores service og stræber efter at kunne skræddersy dine tilbud til dine specifikke behov. I den forbindelse bruger vi oplysninger fra dig, og automatisk genererede oplysninger til at kunne levere tilbud, som vi mener svarer til dine ønsker.

Brugen af sådanne oplysninger til at forbedre din indkøbsoplevelse er altid under et pseudonym, hvilket betyder, at dit navn eller anden individuel identifikator erstattes af computergenereret information. Analyse og evaluering af sådanne oplysninger giver os mulighed for konstant at forbedre vores service og vores sortiment og ikke afgive tilbud, der ikke er af interesse for dig.

Hvis du ikke længere ønsker individuelle tilbud, kan du til enhver tid gøre indsigelse mod brugen af dine personoplysninger til dette formål. En kort forklaring til privacy@gardenstore.se er tilstrækkelig.

 

Datasikkerhed

Overførslen af dine personlige data sker via Secure Socket Layer (SSL). Det betyder, at dine data er beskyttet med kryptering, så uautoriseret adgang til dine persondata er udelukket.
 

Dine rettigheder

Du har ret til at modtage information om, hvordan vi behandler dine personoplysninger og en kopi af personoplysningerne. Efter anmodning giver vi dig de data, vi har gemt om din person, gratis. Hvis du har brug for sådanne oplysninger, er du velkommen til at sende en e-mail til privacy@gardenstore.se. Du kan også anmode om, at ukorrekte eller ufuldstændige data bliver rettet (se nedenfor).

 

I følgende tilfælde har du ret til at få slettet dine personoplysninger:

• Personoplysningerne er ikke længere nødvendige til de formål, hvortil de blev indsamlet eller behandlet (se eksempler på formål ovenfor).
• Du har tilbagekaldt dit samtykke til behandling af personoplysninger, og der er ikke andet juridisk grundlag for behandlingen.
• Du har gjort indsigelse mod den behandling af personoplysninger, der er sket på baggrund af vores legitime interesse, og din interesse vejer tungere.
• Vi har behandlet personoplysningerne på en ulovlig måde.
• Personoplysninger skal slettes for at opfylde en juridisk forpligtelse.

 

I følgende tilfælde har du ret til at anmode om, at behandlingen af dine personoplysninger begrænses:

• Du bestrider nøjagtigheden af de personlige data.
• Vi har behandlet personoplysningerne ulovligt, men du ønsker ikke dine data slettet, men anmoder i stedet om, at brugen af dem begrænses.
• Vi har ikke længere brug for personoplysningerne til de formål, som de blev behandlet til.
• Du har gjort indsigelse mod behandlingen af dine personoplysninger, og vi vurderer i nogen tid, hvis legitime interesse har forrang.

I følgende tilfælde har du ret til at anmode om at gøre indsigelse mod behandlingen af dine personoplysninger:

• På grund af en legitim interesse. Behandlingen ophører i et sådant tilfælde, medmindre vi har en legitim interesse, der overtrumfer, eller hvis vi er tvunget til at fortsætte behandlingen for at sikre retskrav.
  
  

Klage

Hvis du er utilfreds med, hvordan vi behandler dine personoplysninger, kan du kontakte os på privacy@gardenstore.se, og vi vil straks være behjælpelige i bedst muligt omfang.

Cookies

En "cookie" er en lille fil, som vi overfører til din computer, når du besøger vores butik. En cookie kan kun indeholde information, som vi sender til din computer - private data kan ikke udlæses. Hvis du accepterer cookies på vores hjemmesider, betyder det ikke, at vi har adgang til dine personlige oplysninger, men kun at vi kan identificere din computer.

Vi bruger cookies til følgende formål:

• Så du kan fylde og administrere din indkøbskurv under din indkøbssession, uden at produkterne falder af.
• Så vi genkender dig ved fremtidige besøg for at vise dine ønskede præferencer i indkøbskurven og i Klarna Checkout (betalingsmetode og levering, leveringsland).
• Så du kan f.eks. bruge en personlig version af hjemmesiden.
• Så vi kan skræddersy vores hjemmeside endnu bedre til vores kunders behov (f.eks. gennem såkaldt on-site målretning).
• At bruge Doubleclick-tjenesten fra Google (se nedenfor)
• I forbindelse med visse reklamepartnere (i denne sammenhæng kan cookies fra sådanne tredjepartspartnere blive gemt på din computer).
• Alle cookies, der bruges på grund af ovennævnte foranstaltninger, indeholder ingen personlige data og tillader ikke, at de på nogen måde tildeles dig som fysisk person. Cookies bruges kun til at identificere den computer, du bruger, og kun så længe cookies ikke slettes eller slettes som følge af, at de når deres angivne levetid.

Alle cookies, der bruges på grund af ovennævnte foranstaltninger, indeholder ingen personlige data og tillader ikke, at de på nogen måde tildeles dig som fysisk person. Cookies bruges kun til at identificere den computer, du bruger, og kun så længe cookies ikke slettes eller slettes som følge af, at de når deres angivne levetid.

De fleste browsere accepterer cookies som standard. Du kan tillade eller deaktivere midlertidige og gemte cookies i sikkerhedsindstillingerne uafhængigt. Hvis du deaktiverer cookies, er visse funktioner på vores sider muligvis ikke tilgængelige for dig, og nogle websider vises muligvis ikke korrekt.

Du kan vælge ikke at acceptere cookies fra tredjeparter i din browser ved at følge et af disse links: 

http://www.youronlinechoices.com/se/dina-val

http://www.networkadvertising.org/choices

Du kan også vælge at slette cookies ved hjælp af dine browserindstillinger. Bemærk venligst, at hjemmesidens funktionalitet kan lide under dette.

  

Kundeservice via e-post og live chat

Indgående e-mail og livechat behandles gennem kundeserviceplatformen Zendesk, Zendesk Inc., 1019 Market St, San Francisco, CA 94103, USA. Oplysningerne om kundeserviceplatformen indsamles i overensstemmelse med EU-love og -regler. For mere information, se Zendesks privatlivspolitik: https://www.zendesk.com/company/privacy .

 

Google DoubleClick

Doubleclick er en tjeneste fra Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA ("Google"). DoubleClick bruger cookies til at præsentere annoncer, der er relevante for dig. Det gør Google ved at tildele din browser et pseudonymt identifikationsnummer, der gør det muligt for Google at tjekke, hvilke annoncer der er blevet vist i din browser, og hvilke der er blevet klikket på af brugeren. De cookies, der bruges i denne sammenhæng, indeholder ingen personlige data, de arbejder kun for at kunne vise de respektive tilknyttede matchende annoncer til browsere baseret på tidligere besøg på hjemmesiden på vores og andre hjemmesider.

De oplysninger, der genereres af cookies, sendes af Google til evaluering til en server i USA, hvor de opbevares og behandles.

Ved at bruge vores websider accepterer du behandlingen af de oplysninger, som er indsamlet om dig af Google på den måde, der er beskrevet ovenfor. Du kan forhindre lagring af cookies ved at indstille din browser (se ovenfor), men det kan betyde, at forskellige funktioner på vores hjemmeside ikke længere kan bruges uden funktionsfejl.

Du kan forhindre indsamling af data genereret af cookien og i forbindelse med din brug af hjemmesiden til Google og behandlingen af disse data gennem Google på https://www.google.com/settings/ads/onweb

 

Criteo

GardenStore bruger teknologi fra leverandøren Criteo SA (32 Rue Blanche, 75009 Paris, Frankrig, "Criteo"). Criteo indsamler og opbevarer oplysninger om besøgendes surfeadfærd, til markedsføringsformål, i anonymiseret form. Disse oplysninger gemmes på din computer gennem cookies. Ved hjælp af algoritmer analyserer Criteo og Conversant surfeadfærden og kan derefter vise målrettede produktanbefalinger såsom tilpasset annoncering på andre hjemmesider (såkaldte "udgivere"). Under ingen omstændigheder kan disse oplysninger bruges til personligt at identificere den besøgende på vores hjemmeside.

De indsamlede oplysninger vil kun blive brugt til at forbedre vores tilbud. Der er ingen anden brug eller videregivelse til tredjeparter. Du kan give afkald på den fuldstændig anonyme analyse af din surfingadfærd ved at følge og klikke på følgende link http://www.criteo.com/privacy/

For mere information om Criteos teknologi, se Criteos privatlivspolitik: http://www.criteo.com/en-GB/privacy policy 

 

Google Analytics

GardenStore bruger Google Analytics, en tjeneste leveret af Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA, 94043, USA ("Google"). Google Analytics bruger cookies, der tillader en analyse af din brug af hjemmesiden. De oplysninger, der genereres af cookien om din brug af hjemmesiden, overføres normalt til en Google-server i USA og gemmes der.

Den IP-adresse, der er angivet af Google som en del af Google Analytics, vil ikke blive flettet sammen med andre Google-data. Du kan forhindre, at cookies gemmes via indstillinger i din browser. Du kan også forhindre data genereret af cookien i at blive gemt i forbindelse med din brug af hjemmesiden ved at downloade et plugin på følgende link http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=da.

 

Hotjar

Hjemmesiden bruger webanalyse leveret af Hotjar Ltd. (St Julian's Business Center, 3, Elia Zammit Street, St Julian's STJ 1000, Malta; "Hotjar") Det registrerer tilfældigt udvalgt kommunikation mellem individuelle besøgende og webstedet anonymt. På den måde skabes en protokol, som fx indeholder markørens bevægelser og de klik, der foretages på hjemmesiden. Formålet med protokollen er at identificere måder at forbedre hver side på. For at sikre at direkte personlige forbindelser slettes, er der en anonym lagring og sikker behandling af de brugte IP-adresser. Derudover er der en statistisk analyse af informationer i styresystemet, browser, indgående og udgående links, geografisk oprindelse og opløsning og type enhed.

Du kan deaktivere det ved at aktivere en DoNotTrack-header i din browser. Se https://www.hotjar.com/opt-out for mere information.

 

Ændringer

Vi forbeholder os retten til at ændre disse oplysninger om behandlingen af personoplysninger i overensstemmelse med gældende lovgivning. Vi vil naturligvis informere dig om væsentlige ændringer, f.eks. hvis formålene med behandlingen ændres, eller hvis der tilføjes nye formål for behandlingen af personoplysninger.